Mehr Erfolg: Das Strategieprogramm VIG 25
Im Strategieprogramm VIG 25 sind die Ziele bis 2025 festgelegt. Mehr Effizienz, mehr Nähe zu Kund:innen und mehr Wertschöpfung bereiten den Boden für mehr nachhaltigen Erfolg.
VIG 25 – einfach erklärt
Das Strategieprogramm VIG 25 wurde für den Zeitraum 2021 bis 2025 entwickelt. Als Antwort auf aktuelle Trends und Entwicklungen sowie deren Auswirkungen auf das Versicherungsgeschäft kristallisieren sich klare Anforderungen an die Gruppe heraus: Nachhaltigkeit als integralen Bestandteil des Geschäftsmodells und Fundament gilt es noch weiter zu stärken, Effizienz und Produktivität sind unterstützt durch die Digitalisierung weiter zu forcieren und neue Wege der Kund:innenansprache und -bindung müssen entwickelt sowie insgesamt das Verständnis für Risikovorsorge gefördert werden. Daher wird das Geschäftsmodell durch gezielte Aktivitäten in drei strategischen Stoßrichtungen optimiert, ausgebaut und erweitert. Diese festigen den nachhaltigen Erfolg der VIG und tragen dazu bei, die strategischen Ziele zu erreichen. Um der Anforderung nachzukommen, Nachhaltigkeit als integralen Bestandteil des Geschäftsmodells noch weiter zu stärken, hat die VIG im Berichtsjahr ein weiterführendes Programm gestartet. Unter Einbindung verschiedenster Expert:innen auf VIG-Holding-Ebene und aller CEOs der Gruppengesellschaften sowie unter Berücksichtigung lokaler Besonderheiten wird ein gruppenweites Nachhaltigkeitsprogramm in Verbindung mit dem VIG-25-Strategieprogramm mit Zielsetzungen und Maßnahmen erarbeitet, dessen Finalisierung im Jahr 2023 angestrebt wird.
Eine Welt im Umbruch
Ausgangspunkt für das neue Strategiepgrogramm war eine Analyse der wichtigsten Trends und deren Auswirkungen auf die Versicherungswirtschaft.
Trends und Entwicklungen
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Evolution statt Revolution
Neue technische Lösungsansätze und digitale Entwicklungen im Umfeld des Versicherungsgeschäfts werden ihre Auswirkungen nicht unmittelbar, sondern kontinuierlich entfalten. Neue Akteur:innen wie InsurTechs treiben Innovationen voran und verbessern im Rahmen von Kooperationen die Geschäftsmodelle der etablierten Versicherungsbranche. Die Bestrebungen zur digitalen Transformation der gesamten VIG-Gruppe müssen daher fortgesetzt und intensiviert werden. Ebenso die systematische Suche nach neuen Ideen und unterstützenden Technologien, nicht nur hinsichtlich ihrer Wirkung auf unser Geschäftsmodell, sonden auch auf das unserer Kund:innen.
Niedriger Realzins
Das niedrige Realzinsniveau – getrieben durch die hohe Inflation – wird in den nächsten Jahren vermutlich weiter fortbestehen, womit aufgrund der Kostensteigerung, v.a. im Bereich der Entschädigungen, Druck auf die Ertragslage entstehen wird. Um dieser Ent¬wicklung entgegenzuwirken, muss die VIG-Gruppe noch effizienter werden und ihre Produktivität weiter steigern.
Zunehmende Regulatorik und Ansprüche von Interessensgruppen
Schon heute gehört der Versicherungssektor zu den am strengsten regulierten und überwachten in der EU. Zahlreiche neue Vorschriften stehen ins Haus, die neue EU-Taxonomie für nachhaltige Anlagen ist nur ein Teil davon. Zudem wächst der Druck von Interessensgruppen und Meinungsmachern, um ihre Anliegen öffentlichkeitswirksam zu positionieren und insbesondere bei Unternehmen der Finanzwirtschaft auf die Agenda zu bringen.
Kund:innenzugang ist zentral
Durch die Digitalisierung haben sich die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucher:innen verändert. Vor allem die „Millennials“ und die „Generation Z“, also alle seit 1980 Geborenen, bevorzugen eine hohe Flexibilität und maßgeschneiderte Angebote, auf die sie jederzeit und überall zugreifen können. Versicherungsunternehmen müssen die Bedürfnisse jüngerer Generationen besser verstehen und verstärkt auf hybride Formen des Vertriebs setzen, die persönliche und digitale Kommunikation kombinieren. Gleichzeitig darf das angesichts der sozio-demographischen Entwicklung wachsende Segment der älteren Bevölkerung nicht außer Acht gelassen werden.
Erosion der Versicherung als Stand-alone-Produkt
Versicherungslösungen werden immer häufiger integrativer Bestandteil eines anderen Produktes oder Services, vor allem im Bereich der Nichtlebensversicherung. Dadurch verschwindet die Versicherung in manchen Bereichen als eigenständiges Produkt. Zum Beispiel umfasst eine Kreditkarte automatisch eine Reiseversicherungsdeckung oder Autos werden bereits mit bestehender Versicherungsdeckung verkauft .
Digitale Plattformen und Ökosysteme
Neue Wege der Kund:innenansprache werden wichtiger: Zum einen sind Plattformen relevant, die in der Regel von einem versicherungsfremden Anbieter betrieben werden. Versicherungsunternehmen können vom bestehenden Kund:innenstamm einer solchen Plattform profitieren und ihm mit Produkten und Lösungen einen Mehrwert bieten. Ökosysteme wiederum bieten Kund:innen eine Reihe von Services rund um ein bestimmtes Grundbedürfnis wie etwa Wohnen oder Gesundheit. Die VIG-Gruppe will Kund:innen ansprechen und binden, indem sie attraktive Lösungen rund um solche Bedürfnisse anbietet und dabei mit der eigenen Marke sichtbar bleibt. Kooperationen mit Unternehmen aus anderen Branchen werden wichtiger.
Latenter Bedarf an Risikoabsicherung
Verbraucher:innen und Unternehmen erkennen oft nicht ihren Bedarf an Risikoabsicherung und Versicherungslösungen. Dies kann im Fall von langfristigen Produkten wie Lebens- oder Krankenversicherungen besonders schwerwiegende Folgen für Kund:innen haben. Daher müssen Versicherungsunternehmen dazu beitragen, dass Menschen die Bedeutung von Risikovorsorge und mögliche Lösungen des Risikomanagements besser verstehen – und so rechtzeitig den individuellen Vorsorgebedarf erkennen und entsprechend abdecken.
Die Anforderungen
Aus dieser Analyse kristallisierten sich einige grundlegende Anforderungen heraus, welche die Gruppe im Sinne ihrer nachhaltig erfolgreichen Entwicklung bewältigen muss.
- Nachhaltigkeit als integralen Bestandteil und Fundament des Geschäftsmodells weiter stärken
- Effizienz und Produktivität im operativen Geschäft weiter steigern und damit verbunden die digitale Transformation fortsetzen und intensivieren
- Neue Wege der Ansprache und Bindung von Kund:innen entwickeln, um auf geänderte Erwartungen und Verhaltensweisen der Verbraucher:innen zu reagieren
- Das Verständnis der Verbraucher:innen für die Bedeutung von Risikovorsorge fördern
Strategische Stossrichtungen in drei Horizonten
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wird die VIG-Gruppe ihr Geschäftsmodell durch gezielte Aktivitäten in drei strategischen Stoßrichtungen optimieren, ausbauen und erweitern – und auf diese Weise für mehr Effizienz, mehr Kund:inennähe und mehr Wertschöpfung sorgen.
Mehr Effizienz
Optimierung des Geschäftsmodells durch Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen
- Vereinfachung von Prozessen und Automatisierung
- Austausch und Umsetzung von Best-Practice-Beispielen
- Weitere Optimierungen im Underwriting und in der Preisgestaltung
Mehr Kund:innennähe
Ausbau des Geschäftsmodells durch neue Wege der Ansprache und Erweiterung des Produktangebots durch Services für zusätzlichen Kund:innennutzen
- Erhöhung der Sichtbarkeit der Marken und Attraktivität der Produkte
- Verstärkte Nutzung eines hybriden Vertriebsansatzes, der persönliche und digitale Kontakte kombiniert
Mehr Wertschöpfung
Erweiterung des Geschäftsmodells und der Wertschöpfungskette über das Versicherungsgeschäft hinaus
- Verstärkter Fokus auf Asset Management und Pensionsfondsgeschäft
- Etablierung von Ökosystemen
- Förderung des Bewusstseins für Vorsorge und Risikoabsicherung