Agenda 2020 – Highlights 2018
Optimierung des Geschäftsmodells
Fusionen zwischen Allsparten- und Bankversicherern
Das Jahr 2018 stand ganz im Zeichen von Fusionen zwischen lokalen Allspartenversicherungen und den auf Bankvertrieb spezialisierten Lebensversicherern. Im 1. Halbjahr 2018 geschah dies in Ungarn, der Slowakei und Kroatien. Im 2. Halbjahr folgten die österreichische Wiener Städtische und s Versicherung sowie Kooperativa pojišťovna (Kooperativa) und Pojišťovna České spořitelny (PČS) in der Tschechischen Republik mit Anfang 2019.
Fusion von Compensa Leben und Polisa-Zycie in Polen abgeschlossen
Am 30. Mai 2018 wurden die polnischen Konzerngesellschaften Polisa-Zycie und Compensa verschmolzen. Die fusionierte Gesellschaft operiert künftig unter der Marke Compensa Leben und ist eine der größten Lebensversicherungen Polens. Die Marke Polisa bleibt weiterhin für den Vertrieb von Gruppenversicherungen in Verwendung.
VIG vereinigt AXA Life und BCR Leben in Rumänien
Die Fusion der im Jahr 2017 in Rumänien erworbenen AXA Life Insurance S.A. (AXA Life) mit der BCR Leben wurde mit 1. Juni 2018 erfolgreich abgeschlossen. Die fusionierte Gesellschaft ist künftig unter der Marke BCR Leben am rumänischen Versicherungsmarkt tätig.
Closed-File-Review
Morgen sparen mit Schadenfällen von gestern
Seit 2017 überprüft die VIG systematisch alte Versicherungsfälle. Dieser Closed-File-Review (CFR) kann potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten in der Schadenabwicklung aufdecken, um damit ungerechtfertigte Zahlungen in der Zukunft zu vermeiden. Dabei werden zunächst mögliche Überzahlungen identifiziert und dann durch eine sehr detaillierte Analyse entlang der Wertschöpfungskette die konkreten Ursachen dafür erhoben. Anschließend werden je nach Ergebnis die entsprechenden Richtlinien oder Prozesse angepasst sowie spezielle Trainings abgehalten. Die CFR-Initiative startete in Polen und Litauen in der Kfz-Versicherung, 2018 wurde diese auf die Länder Bulgarien, Lettland und Rumänien sowie auf erste Bereiche der sonstigen Sachversicherung ausgerollt.
Absicherung der Zukunftsfähigkeit
VIG baut Assistance in Polen und Rumänien aus
Die positive Entwicklung des Assistance-Marktes in Polen veranlasste die VIG im August 2018 zur Gründung des Unternehmens „Global Assistance Polska“. Dieses ging aus dem bereits 2016 gegründeten Kfz-Assistance-Center hervor. Seit Oktober 2018 ist zudem die im Jahr zuvor in Rumänien gegründete Global Assistance Gesellschaft im Kfz-Bereich operativ tätig.
VIG Re startet in Paris
Ein Jahr nach Eröffnung der ersten Niederlassung in Frankfurt setzt die VIG Re den zweiten Schritt der geplanten Internationalisierung. Künftig werden aus dem Büro in Paris die Kunden in Frankreich, Belgien und Luxemburg betreut. Das ist neben der DACH-Region jener Radius, den sich die in Prag beheimatete Rückversicherungsgesellschaft für die Erweiterung der Geschäftstätigkeit in Westeuropa gesetzt hat. Kunden sind in erster Linie Gesellschaften mit regionalen Portfolios sowie Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit („Mutuelles“).
Kooperation mit Erste Group verlängert
Die VIG und die Erste Group arbeiten seit 2008 sehr erfolgreich in einer strategischen Partnerschaft zusammen. Diese Kooperation wurde Mitte 2018 vorzeitig bis Ende 2033 verlängert. Die Kunden der Erste Group erhalten dadurch einen breiteren Zugang zu den Produkten und verbesserte Servicierung im Versicherungsbereich. Künftig soll die Zusammenarbeit auch online verstärkt werden, indem Versicherungsprodukte auch über die Web-Plattform „George“ vertrieben werden.
VIG Xelerate geht in die zweite Runde
Die Vienna Insurance Group hat ihre rund 50 Konzerngesellschaften erneut zum Pitch für Digitalisierungsprojekte eingeladen. Das 2017 ins Leben gerufene Programm „VIG Xelerate“ fördert Aktivitäten zur digitalen Transformation innerhalb der Gruppe. Die fünf Projekte der ersten Runde erhalten für deren Umsetzung insgesamt rund EUR 1 Mio. (siehe auch unten). Im Herbst 2018 gab es den Startschuss für die zweite Pitch-Runde von VIG Xelerate.
Initiative VIG Xelerate
Zugmaschinen für den digitalen Wandel
Die folgenden Konzerngesellschaften setzten sich bei der ersten Runde von VIG Xelerate durch. Ihre Projekte werden mit insgesamt EUR 1 Mio. gefördert.
GPI Holding (Georgien)
Die GPI digitalisiert den Vertrieb aller Einzelversicherungen sowie einiger B2B-Produkte und bietet Endkunden die Möglichkeit, Versicherungen einfach und unkompliziert über Online-Portale bzw. eine App zu erwerben und zu administrieren. Die Schadenabwicklung erfolgt automatisiert über eine digitale Plattform einschließlich der Bewertung von Schadenfällen. Mittels App können Assistenzleistungen und Arzttermine gebucht werden.
Winner (Nordmazedonien)
Mittels App können Kunden Schadenfälle melden und deren Bearbeitungsstatus abfragen, gleichzeitig werden die internen Prozesse der Winner dadurch vereinfacht bzw. automatisiert. Kunden profitieren von einer schnelleren und transparenteren Bearbeitung.
BCR Life (Rumänien)
BCR Life entwickelt ein Tablet-basiertes Beratungstool zur Unterstützung des Vertriebs. Dieses sammelt die nötigen Daten und informiert sofort über den Bedarf des Kunden.
InterRisk (Polen)
Mittels künstlicher Intelligenz entsteht ein Tarifsystem, das sich in Preis- und Leistungsgestaltung an den individuellen Kunden anpasst – und dadurch Erträge optimiert.
Bulstrad Life (Bulgarien)
Mit der kostenlosen, mobilen App B-Assist können Kunden Arzttermine vereinbaren, medizinische Anbieter vergleichen und die für die ärztliche Betreuung notwendigen Dokumente verwalten. Die App ist direkt in die Softwaresysteme von medizinischen Partnern integriert.
KMU-Initiative
Kleine Betriebe gezielt versichern
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind das Rückgrat des Wirtschaftsraums CEE. Deshalb hat die VIG bereits 2012 beschlossen, diese in ihren Märkten gezielt anzusprechen. Jede Konzerngesellschaft entscheidet dabei anhand der potenziellen Kunden und Risiken selbst, welche Branchen attraktiv sind. Anschließend werden spezifische Informationen für die Vertriebspartner aufbereitet, damit diese zielgerichtet Unternehmen ansprechen können. Im Herbst 2018 hat die serbische Wiener Städtische ein digitales Tool zur Vertriebsunterstützung entwickelt, welches nach einer Testphase künftig auch in anderen Märkten der VIG verwendet werden soll. Und die KMU-Cyberdeckung der österreichischen Wiener Städtische wird in ähnlicher Form mittlerweile auch in Polen und der Tschechischen Republik vertrieben.
Organisation und Zusammenarbeit
Effiziente Steuerung
Die Steuerung des Konzerns erfolgt durch die VIG Holding. Ein Projekt zur effektiveren Ausgestaltung der Steuerungsfunktion wurde 2018 gestartet. Die Ergebnisse werden derzeit evaluiert.